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供暖已經啟動一個月了，錢也交了
可是自家的暖氣一直不熱
找物業、找供暖公司一直互相“踢皮球”
問題長時間得不到解決
現在天氣越來越冷
真不知道應該找誰去解決？

現在，這一問題有望得到解決啦！
12月15日
山東省人民政府發布
《關于保障人民群眾溫暖過冬的緊急通知》
通知如下
關于保障人民群眾溫暖過冬的緊急通知


各市人民政府，各縣（市、區）人民政府，省政府各部門、各直屬機構：

為深入貫徹落實黨的十九大精神，踐行以人民為中心的發展思想，按照國務院相關專題會議部署，切實做好保障人民群眾溫暖過冬工作，根據省委、省政府主要領導指示要求，現將有關事項緊急通知如下：

一、要切實提高認識。黨中央、國務院對人民群眾溫暖過冬極為重視和關心，習近平總書記等中央領導同志多次作出重要批示和指示，提出明確要求。各級、各有關部門要進一步強化政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，認真踐行習近平新時代中國特色社會主義思想，切實把思想和行動統一到黨中央、國務院部署要求上來，時刻把群眾的切身利益放在心上，把做好冬季供暖工作作為當前的民生實事、民生大事。要站在講政治、顧大局、保民生的高度，堅決守住民生供暖這條底線，采取各種措施，全力做好冬季供暖保障工作，無條件確保人民群眾溫暖過冬。

二、要嚴格落實責任。進一步明確各級、各有關部門的工作責任，確保責任到崗、到人、到位。各級政府是保障居民供暖的第一責任主體，市、縣（市、區）政府主要負責同志作為第一責任人，要親自抓、靠上抓，及時研究解決本地供暖工作中存在的問題。發展改革、經濟和信息化、住房城鄉建設、環保等部門要各司其職、各負其責，加強協調配合。對因供暖保障不力造成嚴重后果的，要嚴肅追究責任。

三、要迅速開展排查整改。各地要堅持問題導向、結果評價，迅速對本地區冬季供暖情況開展全面摸排，入村莊、入社區、入學校，逐戶詳細了解供暖情況，不留任何一處死角、不漏任何一個問題，做到底數清、情況明、數字準。對排查出的所有問題，要建立整改臺賬，明確時間表、責任書，逐一采取解決措施，確保整改到位、解決到位。有什么問題就解決什么問題，是什么情況就采取什么措施，堅決杜絕形式主義、官僚主義，讓群眾放心、滿意。

四、要多措并舉綜合施策。各級一定要從實際出發，群眾供暖宜電則電、宜煤則煤、宜氣則氣、宜油則油。煤改氣、煤改電沒有到位的，要允許使用煤炭取暖，要保證燃煤供熱機組正常運行。有條件的盡可能做好潔凈煤供應工作。不具備條件的，要尊重當地群眾的取暖習慣，以確保溫暖過冬為第一原則。煤改氣到位的要確保供氣，供氣有缺口的地方，要認真落實壓非保民方案，民生用氣無論是合同內還是合同外，都要無條件予以保障。因政府相關部門推動煤改氣，但用氣成本過高的地區，財政要適度補貼，已承諾的補貼必須到位，讓群眾用得起。

五、要做好極端天氣和突發情況應對工作。堅持預防為主、防患未然，把應對極端天氣和突發情況作為重中之重，提前做好各種準備。要將冬季供暖工作納入應急管理體系，完善應急預案，健全應急措施，全力抓好應急保障，決不允許出現凍死凍傷情況。要區分輕重緩急，明確保供順序，落實好調峰生產、壓非保民等措施，一旦出現供不應求情況，按順序進行限氣或停氣，優先保障學校、幼兒園、醫院、福利院、敬老院等重點部位、重點人群的需求。必要時依法對民用氣、電、煤、油供應價格采取干預措施，堅決制止哄抬價格行為。

六、要確保用氣用電用煤安全。立即開展冬季取暖、用氣用電用煤安全大檢查，特別是對新上氣代煤、電代煤設施的管網線路、房屋室內通風等重點環節，進行深入細致排查，及時消除各種安全隱患。要加強對群眾特別是農村地區居民的取暖安全教育，增強安全意識，提高安全防范能力。

七、要加強領導完善機制。省政府保障群眾溫暖過冬小組辦公室要強化力量配備，根據工作職能，全面抓好冬季供暖組織協調，加強統籌，加強工作調度，建立情況日報制度，重要情況隨時向省政府報告，確保信息暢通。各市、縣（市、區）都要加強領導，健全相應工作機制，形成工作合力，確保保障供暖工作扎實有效推進。

山東省人民政府
2017年12月15日

而且！

12月15日，環境保護部發布《關于開展京津冀及周邊地區“2+26”城市2017年冬季供暖保障工作專項督查的函》


共839個組，每組2人，對“2+26”城市相關村（社區）供暖保障情況進行全覆蓋檢查。

檢查內容主要包括居民供暖是否正常、燃氣采暖氣源是否穩定、電采暖的電價優惠政策是否落實、燃煤采暖的煤炭是否供應、計劃內和計劃外的氣代煤和電代煤改造任務完成情況等。如發現供暖未能保障的情況，建議地方政府限期改正，務必保障群眾溫暖過冬。

相關地方政府要立即組織對行政區域內的群眾供暖保障工作進行全面排查，主要檢查供暖設施是否到位、供暖設施是否正常使用等情況。發現問題要立即協調解決。

對排查工作不認真、不積極，整改落實不到位、不徹底，解決問題拖拖拉拉、進展緩慢的，將納入中央環保專項督察，嚴肅追究責任。


督查內容
（一）居民供暖是否正常，采用何種供暖方式（包括氣采暖、電采暖、煤采暖），并與往年取暖情況進行比較。

（二）如采用氣采暖，重點檢查氣源是否穩定、氣量是否充足、氣價優惠政策是否落實；如采用電采暖，重點檢查電價優惠政策是否落實；如采用煤采暖，重點檢查煤炭是否保障。

（三）“2+26”城市“雙替代”（氣代煤、電代煤）工作進展情況，包括列入和未列入攻堅方案范圍的“雙替代”任務完成情況。


督查方式
（一）對氣代煤和電代煤改造的村（社區）按村（社區）檢查，主要通過詢問村委會了解供暖的整體情況。

（二）入戶抽查。重點檢查居民住房供暖溫度是否能夠保障，近期供暖過程中是否存在問題。如溫度明顯偏低，了解原因。詢問改造后供暖費用和效果與往年的區別。

（三）對燃氣無法足量保障的地區，走訪負責供氣的燃氣公司和政府部門，了解實際困難及氣源不足原因。

（四）如發現供暖未能保障的情況，建議地方政府限期改正，保障居民供暖。


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來源：山東省人民政府、環保部網站


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